金牌替代役╱嚴長壽 我一直覺得，職位大小不是決定工作意義大小的因素，關鍵是要看你的態度。一位勇於任事的小弟，他為工作所創造的價值並不比一位大老闆差。
接下來我要講的故事，發生在一位剛畢業的年輕人身上。我與他認識是因為一封抱怨的E-mail。
大約三年前，某個禮拜天的早上九點鐘，我的值班經理打電話給我，說有顧客e-mail投書，抱怨我們一家加盟飯店的自助餐廳服務人員態度不佳。通常這類的顧客投書，飯店會有專人處理，但我因為聽到值班經理說這位顧客相當不滿，而且非常氣憤，便讓他把信轉給我。
果然，這封e-mail的語氣不是很好，投書人是位即將畢業的大學生，他說因為看過我的書，知道我們飯店的服務好、有口碑，因而接洽飯店餐廳舉辦謝師宴。沒想到謝師宴當天，由於先前聯繫上的誤會，場地的安排似乎不符合他的要求，當場便有了一些不愉快。他覺得相當委屈，滿腔的不平，於是寫信投書過來。
我把信看完，發現這封e-mail是凌晨一點多傳來的，於是我先交代助理，不要急著打電話給這位同學，因為他整個晚上心情不好，加上忙著寫投訴書，一定很晚睡覺，等中午過後我再親自跟他聯繫。
我之所以想親自與他通電話，最主要不是因為他的抱怨，而是我知道，像這樣會代表學系或學校來聯繫舉辦各種活動的年輕人，他們通常心裡都是有一股熱忱，想為大家服務，無論結果如何，是飯店的錯也好，是雙方的誤會也罷，我都必須告訴他，他做得很好。
那天中午我們透過電話談得很融洽。他的心情平復許多，他說他受到我的書影響，所以不管做任何事都要求自己做到最好，而我也從他的談吐語氣知道，他的確是個對服務這項工作很有看法的年輕人。
一個抱怨，結了一個緣分。這之後我們成為朋友，一起吃過飯，也經常有書信的來往，他更不時與我分享他的生活和工作的點點滴滴。
職位大小≠工作意義大小
不久他畢業去當兵，服替代役，在南部的縣市文化中心服務台當櫃台人員。這份工作應該是整個文化中心最「小咖」，也是別人最不想要做的，然而他寫信告訴我，這個位置真是老天特地安排給他的，他不但沒有覺得服務台的工作細碎繁瑣，反而把一份最小的工作發揮出最大的價值，做得有聲有色。
服務台是整個文化中心面對民眾的第一線，等於是文化中心的門面，於是他每天都穿著剛燙過、乾淨筆挺的制服，無論天氣多熱，也都打上領帶，為的就是要讓來參觀或洽公的民眾感覺被尊重。
其實他是服替代兵役，根本不會有人查他的班、在乎他的態度如何，也無涉升遷的問題，兩年一到，卸下軍服就可以走人，但儘管如此，他仍兢兢業業的對待這份工作，絲毫沒有懈怠。
在過程中，他注意到和他同在櫃台擔任服務工作的一名資深的櫃台大姐，經常工作得很不愉快，因為她負責的業務中有一項是登錄與收發全機關的文件，既瑣碎又繁雜。而且，大姐總是抱怨遞送信件的郵差，每次都要等到接近中午用餐時才將一大捆信件送來，因此她往往得要犧牲午休時間，才能完成登記與發送。甚至，郵差常在大家都去午休的時間才到，導致一些重要的掛號信件，因為無人簽收，又要拖到第二天了。這件事困擾她已經很久，中午一到，不愉快的心情就會發作。
這位服替代役的同學心想：這真的是一件不能改變的事情嗎？為什麼要被這樣的小事困住呢？於是下一次郵差大哥來送件時，他就主動前去認識，並且慢慢花時間和郵差聊他的工作。
沒多久他就發現，其實只要稍稍改動郵差每日送信的動線，就可以避免剛好中午時間到達文化中心。於是他很誠懇的溝通說明，希望能讓彼此的工作效率提高，減少兩方面不必要的麻煩。郵差大哥也覺得他說得很有道理，於是把流程改變了。
流程改變，所有的收發作業也因此順暢了，櫃台的大姐終於可以在一早就開始處理登錄收發的工作，時間相當充裕。而他只是多用一點點心，做一些溝通，問題就解決了。
服務台的工作還包括接聽電話，有一天他突然靈感一來，建議把原本接電話時制式的問候語「您好，文化中心」，加上英文版，並加入親切的語氣，變成「文化中心，Cultural Affairs Bureau，你好，很高興為你服務」。
這個小小的改變，馬上引起好評，許多人向文化局長反映，他也獲得了讚美。接著他發現文化中心偶爾也會有外籍人士來訪參觀，館內廣播應該要有雙語服務，因此又得到更多國際人士的讚美。
他說當他第一次用英文版廣播後，在各樓層辦公的行政人員都跑了下來，想看看到底是誰在用英文廣播。
館內廣播行之有年，蕭規曹隨，多一事不如少一事，誰都沒想到是一個櫃台替代役男的主動提議，讓文化中心越來越國際化了。
他的用心還不止於此，為了能達到「飯店級的服務水準」，他細心的做功課，把每一次要來文化中心開會的貴賓或市府人員的基本資料背熟，等到那些人一踏入文化中心，他馬上能認出誰是誰，準確的叫出來賓官銜，並親切的接待他們。
工作的意義不在於職位、頭銜和金錢的追求，而是讓自己能在工作中獲取個人才能的充分發揮，並影響他人，進而提升公司或社會整體的進步。
能夠在工作中得到滿足與成就感的人，乃是因為他尊重並熱愛自己的工作。而要能持續地熱愛工作，就必須去確立工作的正面意義。每個工作只要你肯用心去經營，都會有它金牌等級的價值。
讀後感想：
『態度』這兩個字是小弟給這篇文章的唯一註解，許多人都知道『態度』的重要性，但會做的又有幾位，嚴總裁此篇所寫的人物，不是一位企業家、也不是一位成功人士，更不是寫他自已，而是一位平凡的替代役役男，相信目前的大眾總覺得替代役役男只是一位沒有真正當過兵的役男，在小弟身邊也有多位是這種替代役役男，總覺得他們只是為了把欠國家的時間，還給國家罷了。
但嚴總裁所認識的這位金牌替代役役男的態度真讓小弟欽佩，小弟從事業務也近十年，真的還沒真正遇過有這樣態度的人，況且他只是一位平凡的役男，小弟大膽的斷言，這位役男若出社會依舊抱著這種正面態度從事任何一種行業，他一定成功，也希望小弟能有機會擁有這樣的業務，這種人才不可求。人在平凡中能求突破真是難得，而又要在突破中所遇到阻礙、困難能一一解決更是難事，這社會中若充滿了金牌役男不知有多好。
許多人在企業體裡大多只會蕭規曹隨，不能說他們有錯，只能說他們的『態度』不夠正確，畢竟人是懶惰的，但如何讓這些人能夠調整他們的『態度』，我想各企業主都傷透腦筋，但只是企業主的責任嗎？小弟有另外一個見解，其實這樣的人很可悲，因為不求改變在這社會上是不容易生存的，反觀這一波的景氣，在美國連三大車廠都必須要依賴政府的奧援，而在求奧援下的同時，他們竟搭私人飛機去國會，這就是小弟所說的『態度』，這樣不求改進的『態度』，國會議員及人民不都看在眼裡嗎？想想連美國即將上任的黑人總統 歐巴馬 在他的演講臺上上頭有個標語【 CHANGE 】，這【 CHANGE 】的態度讓有種族歧視的美國人竟然選出了黑人當總統，這勝選沒有別的原因，只因『態度』。
不景氣下，詠信車業依舊苦撐且在四個月前決定擴大經營，這其實是經過很長一段時間思考且做出這種長遠經營的決定，雖然這一波詠信車業業績也下滑許多，但為了一個【態度】，詠信車業就因為一個【態度』而堅持要走出中古車商的優質路線，但又看看近期還是有不肖車商還是有所成長，那種又喜又悲的心情，無法在此用文字訴說那心情.....
路遙之馬力、日久見人心.... 自古以來...邪不勝正，詠信車業這樣形容有點太過偏激，但面對這樣的【黑市】還不知用那種形容詞會比較好，所以詠信車業一直和自已賽跑外，也在和那些不肖車商在賽跑，其實在這一波看著很多車商、前輩嫌這一波車市太差而關店，小弟一直覺得有點可惜。但有看到不肖車商倒閉時，小弟就有點興奮的告訴自已：市場機制不容許這些車商存在，時間會證明一切，這些不肖車商依舊會被淘汰，只是時間問題。但小弟還覺得倒的不夠，還有許多車商依然故我，依舊販賣有問題的車，還沾沾自喜，完全沒有社會公義，道德倫理。那些人早把心中的那把尺丟掉了，老天......可否給小弟一點點智慧、也給詠信車業一點機會，讓這社會充滿著社會公義，讓那些人再重拾那心中的那把尺，但至少此時此刻要謝謝老天目前還給詠信車業有一個機會能服務更多的消費者。不知詠信車業可以撐多久，但唯有不變的就是【態度】及詠信車業的【精神】。而這會永遠不變的真理，因為真理是無可取代。
其實目前這種不肖車商和詐騙集團無不兩樣，但就是會有消費者只為了貪一些小便宜而被騙，但這對於有些不貪小便宜的消費者有失厚道，畢竟連不貪小便宜的消費者也有可能買到有問題的車，這才是可惡。所以希望老天能開化這些不肖車商，把這些年來消失已久的倫理找尋回來，也希望這社會能再多一點擁有金牌役男『態度』的社會新鮮人.......筆落於此....總觀現今的社會好像真的病了.....而這些堅持『態度』的人在默默為這社會付出，應該需要被鼓勵，應該要有所收獲才是......
唯有不變的【態度】，才會有正確的【行為】，才會有良好的【行動力】，接著就等著接受那宇宙萬物所授予的--- 美好事物 (這兩句話不是我說的，是小弟看了一本書：『秘密』裡所表達的真理，若網友有空不妨可以看看這一本書，一本難得的好書)
老天.....希望老天有眼...這時想到一位客人- 陳俊廷 前幾天帶我去他們教會所看到的，我祈求 上帝 讓這社會人士把那內心的那把尺重新拿起....重新檢視... 阿們.....
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