總裁獅子心 亞都飯店總裁 嚴長壽 著
這本書在大約9年前小弟不經意逛了書店看到暢銷書第一名，且在書的封面寫著：23歲，他從美國運通公司的傳達小弟做起，28歲，他已經是美國運通的總經理，32歲，他成為亞都飯店的總裁，他，只有高中畢業，他是怎麼辦到的？ 而書的後封面寫著：成功不是傳奇，只要不斷的用心學習，並且力求表現，在短期中脫穎而出，絕非難事！
就短短這幾句話吸引著小弟，9年前的我也是23歲是位高職畢業一退伍踏入房屋仲介的小伙子，24歲開計程車，26歲做新光保全業務員，近28歲做中古汽車業務員，29歲與好友股東成立了FTC 詠信車業，32歲 詠信車業在景氣不佳的時機依舊擴大營業成立蘆洲店，在未來，自我期許且設立目標於35歲時要成立 FTC 詠信車業第二家分店。
小弟的經歷不代表什麼，但想表達的是，透過<總裁獅子心>裡剖析了嚴總裁的態度，了解嚴總裁所說、所做的任何一項是如此的微不足道、微不稱奇但加以COPY那些態度，那些動作後，才有今日的詠信車業。因為嚴總裁的學歷而讓小弟不自卑，因為嚴總裁的態度而讓小弟認清自已優缺點，因為嚴總裁的做法而讓小弟更加珍惜每件事務的學習，因為嚴總裁的氣度而讓小弟豁達許多，因為嚴總裁的觀念而讓小弟改變積極思維，因為嚴總裁的服務而讓小弟欣佩不已，因為嚴總裁的背景而讓小弟不自曝自棄才有今天，雖然小弟成就和嚴總裁的成就是無法相比，是多麼微不足道，但只要有心、用心，成功就在不遠處
因為連說話會口吃的小弟都可以做得到了，而您怎可以放棄呢？就如同書的後封面寫著：成功不是傳奇，只要不斷的用心學習，並且力求表現，在短期中脫穎而出，絕非難事！
這本書有好多想說的想寫的，但因為時間已晚，先將 <第一階段 從基層做起> 寫完，紅色的字句不是這本書裡所說的，而是小弟當時在做房仲業時當下的思維而所寫的，自已看了覺得有點好笑就寫出來見醜了，改天有空再來寫第二階段及第三階段。
【代序】獅子的領帶 - 林懷民
外賓由機場抵達飯店，亞都就給他們一份驚喜：門房打開車門時，就以客人的姓氏歡迎您；不是「先生」，而是「 張 先生」、「 李 先生」。
如衆所知，微笑是服務業的基本「美德」。微笑是「企業文化」，因地而異。
肢體語言與服飾渾然一體，彷彿不在「服務」，而是與友伴相聚，輕笑淺語間，輕易完成工作要求。
得到<總裁獅子心>的校樣，我欲罷不能，一宵讀完，時時驚動。最讓我驚動的是類似下列這些字句：抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。
怕它就去研究它，這是我面對困難時的習慣。
只有在先自我尊重之後，才會受到別人的尊重。
最好的危機處理是在危機發生之前，就能事先化解。這是最高明的解決方式。如果已經發生了問題才去解決問題，只能算是次高明的解決方式。
任何一個員工犯錯，都是我們團體的錯誤。我們無一個人都要共同去承擔這團體的羞辱。
【代序】追求完美的心 – 柏楊
中國人更有一個致命的觀念：以為錢可以買到一切，然而，像這種溫馨、週到、體貼、關懷如家人的服務，絕不是錢可以購買到的。
嚴長壽對工作伙伴的要求，也有一套有逆行的見解。像他對副手的選擇。常人都希望找到跟自已性格相投、前瞻性一致的人，只有他認為同質性太高的伙伴，埋伏著重大的危險，因為如果發生錯誤，便沒有人從旁提醒。嚴長壽需要的是一個彼此能夠互補的人，而不是一個聽話的人。
「識人之明」，是全書的中心點，也是每一個企業領導人民成敗的關鍵。
中國官場文化中，最盛行的「自家人制度」，這是最容易使自已事業失敗的主因。
嚴長壽對考核制度的看法是：「考核不是洪手猛獸！」他認為，考核是主動的發現部下的缺點和優點。他更主張逆向考核，由部下考核主管。這不是群眾鬥爭，而正是主管關懷和了解員工想法的最好方式，也是一個最重要的溝通橋樑。使他的缺點變成優點。
第一部 第一部 未來紮根
第一階段 從基層做起
第一章 認清自已
接受 – 被一個環境接受，是任何一個人想要成長的第一步
這個軍中生活的經驗，使我感受到：被一個環境接受，是任何一個人想要在任何地方成長的第一步，如果首先你不能被環境接受，那麼縱有再大的理想抱負，也沒辦法實行。當我調整了自已的態度，逐漸被部隊的環境接納後，再後來，我的責任心、做事態度等，也就很容易的感到大家，獲得團體的認同。
照著鏡子，看著自已 - 找工作、發展自已的能力之前，一定要先認清自已，注視著自已的優點，同時也注視著自已的缺點，因為沒有一個人是十全十美的。(沒耐心、虎頭蛇尾、三分鐘熱度是我最大的缺點，要嘗試規畫，強迫自已做同樣的事(動作)，讓它成為習慣，成為生活上的一部份，如同做永久直銷時一樣，不可再逃避著阻礙我成功的缺點，改進、改進、再改進，才可成功)。
(舜何人也？禹何人也？有為者亦若是！同樣是人，別人所可做的，嚴長壽所可做的，我也可以！)
(房房仲介在早上較無開發能力，所以以掃街、開發報紙稿、看房子、拜訪樁腳，最重要的是規劃一天的行程及做一些文書理的工作。)
怕它就去研究它 -我的學習哲學是：抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算。(仲介業讓我最怕遇到大老闆，凡遇店面、士地、廠房，我便會不知所措，所以要克服這障礙才是。)
我的學習哲學是：抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算。這三句話是我一直以來的學習觀念，我現在遇到困境的時候，仍然是先做最壞的心理準備，然後投注最多的努力，衝向最大的希望，這樣一來我對於結果如何就不會有太大的得失心，同時解決問題時也不致陷入單面的思考。
怕它就去研究它，這是我面對困難時的習慣。
每個危機都是一次學習，這二十多年來我似乎還沒有衝不過的難關，我想這或許和「抱最大的希望，為最多的努力，做最壞的打算」這樣的學習觀念有關。
第二章 學習
垃圾桶哲學 - 我把自已當垃圾桶，把握每一個學習的機會，是我「收垃圾」的最大動力。(垃圾桶哲學：對一般人說是垃圾的東西或資訊，是因為他們已得知或習以為常的想法，或是以駕輕就熟的因素，才覺得「它們」是垃報，但對於我是一位什麼都不知道且不會的年輕人而言，有可能是寶庫；亦有可能是垃圾。是垃圾就算了，但它若是寶庫，可能一輩子受用無窮的喔！所以無論何事，便擔著做才是，一來增進同事情誼，二來可增加磨鍊自已的經驗。)
美國運通當時的環境，並沒有主動提供學習的機會，所有的專業電腦操作員和助理，在工作上都有自已的一套本領，而且深怕別人學去。
對於急著想自我突破，迫切想多學習後的我，這成了一個相當難突破的障礙。基於這個原因，我開始領悟了一個新的學習態度-將自已比為『垃圾桶』開始扮演地收垃圾的角色。所有同事不願意做、不想做的事，都可以交給我來做。希望從中整理出一些學習的機會。
譬如公司發TELEX(電報交換機)的小姐，趕著下班去約會，TELEX一直傳不出去，眼看男朋友已經到公司樓下等著了，我就自告奮勇的幫她做收尾的工作，因為那正是最好的學習機會，雖說只是簡單的撥號傳送，電訊的內容又是已經處理好的，但台灣那時對外傳訊的通路不多，我就傻傻的一直反覆撥號到深夜，儘管如此，我至少學會了發TELEX的方法，後來也是這樣才學會操作電腦終端機的技術。
經由這樣小小的幫忙，可以爭取到同事的好感，或許有人會覺得大家一樣都是領薪水做事，我為什麼要幫你的忙？但我當時只覺得自已沒有時間去計較這些，我只有把握住任何一個機會，也因為這樣的力量驅使，別人不願意做的事，這我來完成，多做一些，從中又多學習了一些，這些原來別人沒耐性、不樂意做的事，像丟垃圾一樣丟給了我來處理，而我卻能從中鍛鍊了出全方位的工作能力。
在美國運通當傳達那段時期，幾乎每天大家下班了，我還留在辦公室裡K英文、摸電腦。辦公大樓裡同一層的另一間辦公室，是美國環球航空公司，老闆是一位外國人，偶爾白天在茶水間看到我，我們會打招呼，聊 一兩 句，晚上，他發現我每天都留下來自修，有一次，他在茶水間就跟我提起，他們公司正需要一名初級的票務員，要不要跳槽到他們公司？他可以給我六千元的薪資，而且有機會到夏威夷或者倫敦受訓，去學習票務。
對任何人來說，那都是一個非常好的機會，但是衡量自已的能力後，我回絕了那位老闆，第一，我覺得當時準備好，去了之後，恐怕會讓他失望，第二，在現有的環境中，我還有好多要學習的地方，我瞭解在工作環境中，我的學歷最低，條件也最差，唯一可以使自已迎頭趕上的方法，就是無選擇的學習與吸收，而當然在充滿防衛性的職場環境中，最受人歡迎的方法，就是做人家不想要做的事。
環境說 - 我認為每一個環境，都是自已學習的機會，好的環境是一種正面學習，不好的環境則是一種磨練。
公司裡的業務是透過一台電腦和美國總公司連線，但因為長途電信費用貴得驚人，我們改為以電話來報數據，透過香港的分公司KEY IN到電腦再和美國連線。每天的業務內容不外是將國內幾家和美國運通簽約的飯店，其百分之七的空房交給總公司匯集，以接受統一訂房，並由總公司告知每家飯店的訂房資料，我們再一一把訊息正確的通知各飯店。這個業務在今天看來一點也不複雜，對內主要是維持和各飯店間銀好的聯絡關系，對外，則包含了電腦操作和TELEX代號等技術，在當時一台電腦比一張辦公桌還大的年代，確實有點難度。
公司裡負責這個業務的小姐平時怕別人學，對操作技術保密到家，後來因為要去度蜜月，我成為她的職務代理人，對國內飯店的聯絡，我早已得心應手，對國際的聯絡技術，我也早已「偷偷」學會。第一天，當我把數據報到香港後，我認為自已的表現稱職，可是沒想到半個小時後，香港傳回一封TELEX給經理，內容是說這麼重要的工作，以後不該交給傳達來處理。說白了，就是香港方面打官腔。
想想我當時所受的打擊，我是為了超越自已，而自願擔負一份額外的工作，結果對方的反應，不在於我工作上的對錯是非，而在於我的職務階級低。對我來說的確是個挫折。但我很快的調整自已，對外的業務，我每天將數據代號做好，交由經理報給香港，對國內各飯店的聯絡方法我也略做了一些調整，事後每家飯店不約而同的表示：怎麼原本的小姐不在，效率反而提高了？
職場環境由人組成，有人的地方就有是非。
這些事情對我來說，並非無關痛癢，但是我必須不斷的告訴自已不要去計較這些，不要被困擾。最重要的是，我知道沒有一個環境是十全十美的，就像沒有一個人是十全十美的一樣，一旦認清這份工作是你喜歡的，工作中具有可以追求的理想，可以學習，可以掌握，那麼就不要被工作環境打敗，那些工作中的小插曲，應該訓練自已越來越能處之泰然。
每一個環境都是自已學習的機會，好的環境是一種正面學習，不好的環境也是另外一種磨練，使自已將來獨當一面時不至於重蹈他人覆轍。
(我從寫了一遍：我知道沒有一個環境是十全十美的，就像沒有一個人是十全十美的一樣，一旦認清這份工作是你喜歡的，工作中具有可以追求的理想，可以學習，可以掌握，那麼就不要被工作環境打敗，那些工作中的小插曲，應該訓練自已越來越能處之泰然)。
自我尊重 – 我一直有一個信念：我必須自已先看得起自已，才可能讓別人看得起我。(個人形象之重要，在合適的場合裡，要有合適的穿著，而最重要的念便是 – 我尊重我的工作、儀態)
記得我去參加運通公司的經理人會議，第一次會議是在紐約舉行，那是一個在大都會中舉行，典型的、比較嚴肅的商務會議，於是我穿著正式的西裝出席。
第二次經理人會議，地點改在夏威夷，還記得開幕酒會時，我搭著飯店的透明電梯緩緩直下宴會廳，我看到幾百個來賓的穿著都很休閒，當電梯門打開時，只有我一個人西裝筆挺的走出，，那真是一個很尷尬的時刻。
從夏威夷的經驗我才了解原來服裝的穿著不是千遍一律的，如何在適當的場合穿著得體，早已是國際社交中最初級的禮儀。
自我包裝，其實是自我的尊重，也是踏入社會的第一課。當然服裝只是國際禮儀的基本常識。
第三章 氣度
杜賓犬的誘惑 - 誘惑是一條不歸路，表面上得到了好處，但「後門」一互打開，你便要往陷阱中走去，哪怕只有一次…
我陪著總經理夫婦到信義路的狗園挑選，結果他們相中了一隻杜賓犬仔，我問狗店老闆那隻幸運的小狗要多少錢，老闆用台語壓低了聲音告訴我如果四千成交的話，可以給我一千元「意思意思」，我那時的月薪不過兩千元，一隻狗仔的回扣就足以抵得上我半個月的賣力，誘惑固然大，不過我倒寧願狗店以老老實實的價錢賣，我可不希望我的外國老闆因為語言不通、行情不熟而花了冤枉錢。金錢的誘惑根本比不上榮譽感。
總經理夫婦高高興興的擁有了一隻小狗，誰知道兩個星期後小狗生病死了，獸醫院說那隻小狗原本就生病了，
吁 — 我聽到這個消息心頭暗自慶幸，幸好我當初拒絕了狗店的酬庸，後來也是我回到狗店要求老闆退錢，他們自知理虧，把錢如數退還了。
誘惑是一條不歸路，這是我在工作經驗中，第一次感受到操守的重要性。
後來美國運通的旅行部門成立，我負責採買，當時公司的做法是「要用就用最好的」。朋友告訴我，有的經銷商會從香港進口二手貨，整一整、清一清，賣給國內的公司，所以訂貨、驗收的工作決不能掉以輕心。當我們決定和一家貿易商訂貨，簽好合約。過了兩天，貿易商跑來找我，見面聊了幾句不著邊際的話，臨走前硬塞給我一個信封，我心頭大驚，急忙推還，那人卻不由分說的走了。
我打開信封一看更是大吃一驚，裡面是八千元，相當於我四個月的薪水，我不假思索的直接去見總經理，把情形告訴他，總經理認為約都已經簽了，帳也已經做了，但是沒有理由便宜了經銷商，這筆錢不拿白不拿，就決定把八千元轉交給福委會，當成員工福利金吧。
過一個月後，訂貨送來了，我查看打字機的橡皮捲軸，發現那三台都有使用過得痕跡，可能是舊貨，於是我很委婉的請對方更換，他們保證都是新貨，辯稱箱子是海關拆驗的，在我的堅持下，對方很不高興抱走了退貨。
事情還沒有完，三天後，貿易商透過另一個人傳話給我們總經理：「聽說貴公司有一位姓嚴的年輕人，八向廠商索取回扣，還故意找碴、刁難廠商。」總經理一聽哈哈大笑，回答說：「那件事情當時我就知道了，八千元在我這裡，你要，可以拿回去，否則我們將轉做員工福利基金！」傳話的人登時傻眼，啞口無言。
試想，如果當時我收下了那八千元的回扣，那麼我在美國運通就沒有將來了，也不會有今天的一切。我相信，在美國運通那些外國主管心裡留下的印象，贏得了他們對我的信賴，多少是國為這些小插曲的緣故吧。
一隻小狗的酬庸，一台打字機的回扣，誘惑無分大小，都是對自已操守的考驗，影響未來至鉅，拒絕誘非常重要。
這兩件小小的插曲，雖然只是小事件，但卻在我以後人生發展的路途上，發生了很大的影響。它使我深深瞭解在工作的周圍充滿了誘惑與陷阱，一不小心就可能讓自已身敗名裂，尤其使我明白：與公司協力工作的供應商或廠商，他們事實上也是你工作上的重要伙伴，直接關系到你與公司工作的成敗。
過了一山還有一山 – 超越了環境的困擾以後，我就開始給自已設立了短期的工作目標，這些短期目標，不外乎充實自已基本的工作技能，把生存工具學上手，例如：語水、打字、查國際班機的時刻表，這些都是成為一個國際領隊必須具備的條件。
我知道自已是個好動的人，不屬於死守辦公卓的類型，帶隊出國旅遊、介紹世界風情，這個夢想對我太具有吸引力了。是夢想，就要築夢踏實，要踏實就必須有目標，一步一步接近。
可是老實說，我並沒有十足的把握能成為出色的國際領隊，因為當時台灣人出國旅行觀光有許多困難之處，申請護照、辦理簽證、出團經費等，都是層層難關。
除了自已工作技能的充實之外，出於求好心切的個性，也為了使自已早日能夠成為一位傑出的國際領隊，我做了許多超越自已工作職責的事情，例如我開始擔任業務代表時，負責國外觀光客來台灣後的接待聯繫、簽證問題、交通轉駁、觀光點的安排等，一般人的做法就是該怎麼做、就照著去做，可是我對於過去的模式並不滿意，於是我每天都親自去試每一個細節，剛下船時給外國觀光客什麼樣的觀迎儀式？遊覽車走的路線順不順？路程需要多久時間？市區觀光四個小時的時間夠不夠？甚至和海關及入境簽證查驗的人員結交朋友，協調他們能夠和我一起在遊輪靠岸前，就儘早先搭船到外海和遊輪會合，在船上便把簽證的業務辦完，使得船一靠岸，遊客就可以有更充裕的時間觀光。
這些做法都是突破，只因為我不服輸，不願被舊有的模式困住，也不願觀光客既然來台灣一遊，失望而回，我只想做得更周到一點。事後證明，我雖然比別人多做了許多，不過我們的確得到遊客很好的口碑，受益的是我們台灣的觀光業。
我正當副理的時候，有天接到日本的美國運通打來的電話，對方告訴我董事長已搭上私人專機飛往台北，對方說：「有個小小的問題，董事長忘了辦台灣簽證，有沒有辦法解決？」
眼看飛機三個小時後就要降落，唯一駐守在辦公室的我該怎麼辦？於是我馬上打電話到大使館，但大使先生打高爾夫球去了；而打到高爾夫球場，又轉接了幾洞的休息站，才終於聯絡到大使先生，央請他幫忙聯絡外交部，外交部長那天下午正好到政大去演講，又幾經轉接才終於和部長說上話，但他說這事情不在他的權責內，他必須聯絡現今警政署外事室來決定，我只好努力不懈繼續撥電話，就這樣，直到全國運通董事長的專機降落的那一刻，才聯絡上外事室主任，並且得到入境許可。
年輕的時候我經常做這種事，任何狀況我都不會輕易放棄，事實上，也並沒有人非要我這樣做不可，但是就是一種要求完美且對工作的執著，促著自已全力以赴。
後來還有好幾次更緊張、更驚險的狀況，但是由於我深知「過了一山還有一山」的現實，而我就是不願在半途鬆懈、氣餒，往往狀況也因此才能化險為夷。
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