FTC詠信車業的部落格

引用商業周刊第1050期(在此若有侵權請告知，會馬上把文章拿掉)

第82頁這篇文章提到：先懂人再聚富--胡雪巖：『商即人道，信譽就是錢』

周刊提到，電子商務公司『阿里巴巴』在2006年的年度大會上，主席馬雲向員工宣布新一年的三大主題
第一個就是『誠信』。

經過調查，馬雲發：企業在網路上交易，最擔心的問題就是誠信，2003年創建『淘寶網』打造一個誠信
體系『支付寶』在2007年平均每天交易人民幣一億元，發生欺詐的交易卻不到一筆。馬雲有感而發：
『誠信才是世異上最大的財富。』
這句話聽起來好耳熟。正是清未紅頂商人胡雪巖說過：『信譽就是錢。』二十一世紀的中國頭號網路新
貴竟向百年前商人取經商道，這不是特例。

企業家之間流傳這樣的一句話：『當官要讀《曾國藩》，經商要讀《胡雪巖》。』

誰是胡雪巖？小說裡，他叫做雪巖，正史上，他叫做胡光墉。他是中國晚清一大豪商，在全盛時期，他
的生意遍及生絲、茶葉、當鋪、糧食、軍火、房產、錢莊、藥號等，這每一項在當時都是可以大發利市
的行業。

胡雪巖曾說：『八個罈子七個蓋，蓋來蓋去不穿幫，這就是做生意。』

胡雪巖經商十字訣：【商道即人道、信譽就是錢】

杭州有句諺語：【做好生意三件寶，人員、門面、信譽好』。胡雪巖恰把這三件事情發揮得恰到好處。

好門面，能贏得顧客的信心，胡雪巖深知其味。而讓員工有好的待遇，可以避貪，不會偷雞摸狗毀了事
業招牌，這一點他也非常注意。例如在胡慶餘堂人員使用上，胡雪巖根據技能，將雇員分為三個等級敘
薪，再根據貢獻，發給『功營股』，也就是今天的員工分紅。

胡雪巖常說：『信譽就是錢』。在他的哲學裡，能『賠』、能『捨』才是真能講信，並從信任賺錢。

胡雪巖雖然出身低下，但胡雪巖很重承諾，而能五湖四海結交朋友；承諾、人脈、財富，堆砌成為日後
不可一世的大富商。

胡雪巖一次為幫助王有齡完成糧食運到北京的任務，他向漕幫借得十萬石糧食。不久糧價節暴漲，因此
王有齡打算還錢不還糧，卻被雪巖嚴拒。雖然胡雪巖很懂得靠囤貨致富之道，但此時他告訴王有齡：
『你做官，不用心機不行，怎麼做都不為過；從商，一定要雙方有利、童奴無欺、講究養氣。』因為捨
得高糧價的價差，不貪眼前暴利，讓胡雪巖獲得清朝第一大幫派漕幫的信任，使他日後多次得到漕幫的
協助，生絲與錢莊事業才能越做越大。

胡雪巖曾說：『八個罈子七個蓋，蓋來蓋去不穿幫，這就是會做生意。』他沒有本錢，卻懂得利用別人
的錢來覆行『信譽』，同時，又能讓自已獲利。

胡雪巖的行事，向來就是結果高尚、過程曲折；懂得滿足人的欲望，對胡雪巖來說，是一種不妨礙大局
的手段，一如他所說：『商道即是人道』。

深懂人情事故的他曾說：『人間萬事在一《捨》』，他懂得世間人見色起意、見錢眼開，胡雪巖為了與這
些有潛力的人拉關系，談笑間大筆金錢、心愛女人都捨得送人。

【剔透人情世故  前半夜想想別人，後半夜想想自已】

『胡雪巖在江湖上最牛(厲害)的就是人情世故。』被譽為中國地產異思想家的萬通集團主席馮侖指出：『
胡雪巖有一句話：「前半夜想想別人，後半夜想想自已」。』若是胡雪巖不懂人，單講信，也無發揮之餘
地。

胡雪巖將「顧客乃養命之源」立為胡慶餘堂店規，要求店員把顧客當衣食父母。不過，胡雪巖還是個精明
的商人，他不是悶著頭做信譽，而是敲鑼打鼓做給人看。

2006年，王石在杭州控訪胡雪巖故居、胡慶餘堂後，印象大幅改變。「從『戒欺』匾上，看到經營者對生
命的尊重、道德上的自覺。有了道德上的約束，『採辦務真，修務精』自然成為胡慶餘堂的生意底線。顧客是衣食父母。一百二十年前，就提出『客戶第一』的經營理念，令人佩服！」

小弟其實在幾年前就看過韓劇『商道』也領悟了一些『商道即是人道』之思維，所以一直對於【商道】裡所述之字語充滿興趣，看得愈多就愈想了解其中的奧秘
想了解【商道】更多的思維，一點都不輸於【秘密】這本書，小弟愚見是認為【秘密】這本書是比較深討內心深處的心態、認知、態度(這改天再針對秘密再寫一篇自已的感想吧！)
，而商道一看就知道商人該如何做怎麼做。所以講簡單點，「秘密」是教您如何想要、一定要堅持下去，而「商道」是教您要如何做、怎麼做才會更好。(這是小弟的愚見，不知朋友們有無其他的想法呢？)

上述的周刊文章是小弟在2007年初去泰國度假時在機場，偶然發現書店放著商業周刊，刊頭寫著：商道...讓小弟不由自主且毫無考慮的購買此周刊，也籍由在飛機上的空檔閱讀屬於中國的商道。這才發現，胡雪嚴所遵從之商道竟與韓劇裡的『商道』所表達的許多涵意及思想竟是如此雷同，愈是如此更讓小弟想更深入的了解，愈了解其中的精髓愈覺得商道其實也是很簡單且很容易的一件事，只看決策者是否要花時間及心思去經營著商道罷了。每個人都會說：「『商道』不就誠信買賣，不要騙人就好了嗎」。看似簡單，能做的又有幾位呢？

在這中古車的市場裡，很多人都說中古市場為【武市】，其實這行業是有很黑暗的一面，也在模糊地帶遊走，但若每位消費者不要貪小便宜想買到中古車的話，我想那些烏合之眾也無法在這市場生存，有市場才會有人去經營，先前在某前輩的部落格看到他也有和我一樣的感概。總以為那些車行術語裡-「中古車蟑螂」(所謂的蟑螂就是可能認識個幾位做中古車的朋友、或是曾經做個中古車業務、或是先前有做過新車業務懂點皮毛、甚至連那些完全不懂中古車生態在其他產業工作的人都能在買賣中古車)，這些蟑螂經過一段時間應該會被這市場自然淘汰，但發現竟不然，反倒有看到一位接著一位的消費者受傷被騙，但又無法告知什麼？畢竟他們有他們的生存之道。

但消費者看到此，可能又要罵小弟了，消費者可能會認為小弟在混淆視聽，開店做開店比較有保障，沒開店說沒開店這樣會省開銷，把開銷還給消費者，最誇張的是還有很多車商假自售，每台車都是他自已的車，親戚的車，遇到事情就避而不見，見怪不怪，無奇不有。小弟可以舉個實例--先前有一位客人來詠信車業看車，看完車後便跟小弟出了一個價錢，這價錢有點偏低，此車成本在32萬，結果客人出在31萬，經過小弟跟客人討論後，客人依舊堅持這價錢，小弟很納悶問起客人說：「您為何會出這樣的價錢呢？」，客人竟說：「因為我先前有去另一位自售的網友那看一台車，那網友說前面車頭有小傷(有說算是很有良心的)，所以只賣我30萬」。這才讓我晃然大悟，小弟再問：「您能確定那車頭是小傷嗎？為何您知道小傷您還想要購買畢竟我們是無事故、泡水車，所以價錢應該比起那台車還需要多個幾萬去購買，但您出的價錢，連成本都不夠，你覺得差那幾萬元去買一台網友告知您所謂小傷的車，這樣真的安全嗎？一台優質車況的車不值得您多個幾萬元購買嗎？」，那客人竟說：「我要便宜的車就好，我省下幾萬元，但買到同年份一樣車型的車，我覺得這樣才值得」，我無言了.....不知如何再表達自已一直堅持做優質車的立場，那天....我真的好悶....那句話一直迴盪在腦裡無法散去，那句話讓小弟堅持了四年多只做優質中古車的理想及熱忱頓時到了冰點。其實到今天再想想那客人不知這幾年那台車給了他什麼啟示，不知過得是否安好...

畢竟小弟在中古市場上也有段時間，其實有很多車商缺車時，也都會在各拍賣看有無適合自已的中古車買來整理後銷售，所以若車況好且價格低，我想也輪不到消費者來買，另一狀況是若真的是自售的網友要賣車，他若要那麼低價賣給消費者，就牽去車商賣就好了，馬上賣馬上給現金，何必那麼麻煩還要上刊拍賣在等消費者來買低價。這些道理大家都懂，但遇上了假自售就什麼都忘了。消費者總以為自已很興趣買到一台真的對方純自售且要賣他很便宜的車。請教一下！詐騙集團不也是這樣騙您的嗎？雖然他們比詐騙集團好一些，好是好在您付了錢還是會給您一台重大事故車、泡水車、計程車、AB車或是一台您不知道的權利車。雖然「假自售的車商」比詐騙集團有那麼好一點點，不會讓您付了錢而沒得到任何東西。

以上訴說有點離題，但一提到這多說幾句，能多擋一位消費者受傷、受騙，那也是值得的。

小弟能認同中古車是必須要做功課的，也必須要仔細的多看多比較，想買便宜的中古車這何嘗不是所有消費者的夢想，若每位消費者有能力購買新車，誰會想要來買中古車。但也請您仔細想想，這畢竟是中古車而不是新車，新車是可以每家營業據點都去比較價錢，因為『它是新的』，配備每家也都一樣，唯一可不一樣的就是【價錢】，所以新車談【價】是對的，但中古車不同，為何會有同年份、同車款、同顏色、同CC數，但會有不同的價錢產生，就因為車況的不一樣，全世界每台車都是獨一無二的，沒有一台中古車會是有相同的里程，相同的傷痕、相同的使用狀況，也因如此，這些微小細節就會影響到中古車價，也因為如此才讓車商有大作文章的空間，在這灰色地帶裡您其實只要小心求證，勿貪小便宜就大可避免買到這些車子。另外一提，其實賣車也是一種學問，很多消費者會覺得，賣車很單純，只要賣高價，什麼都好說，但別忘了，一台車若是行情25萬，那家車商願意用26-28萬向您購買呢？(有也只是少數，不是常態)那為何有人出高價，問題出在那呢？關於賣車需注意的事項，小弟會另開一篇文章。

又因商周裡提到--杭州有句諺語：【做好生意三件寶，人員、門面、信譽好』。胡雪巖恰把這三件事情發揮得恰到好處。好門面，能贏得顧客的信心，胡雪巖深知其味。而讓員工有好的待遇，可以避貪，不會偷雞摸狗毀了事業招牌，這一點他也非常注意。例如在胡慶餘堂人員使用上，胡雪巖根據技能，將雇員分為三個等級敘薪，再根據貢獻，發給『功營股』，也就是今天的員工分紅。

小弟把這諺語聽進去耳裡了，也因如此，讓詠信車業在這次遷移新點時，對於門面也特別講究，雖然多花了一些費用，但若客戶們能享受到更好的購買環境及感受到詠信車業的用心這樣就夠了，也希望借此讓消費者知道中古車是可以享有這樣的服務，而不是一昧的只接受車商給什麼要什麼而已，是可以獨立自主且輕鬆的決定您要的優質好車，除此之外！買了好車，交了好友，若假日有空或其餘時間有空，都可隨時進來詠信車業喝喝茶、打打Wii、聊聊天，以車會友，多多擴展自已的人脈，這何嘗不是一種一舉多得的買賣交易呢？而你也可以從中而獲取更多那超越車價的無限價值。

說到人脈，詠信車業的客人有各行各業的：有做婚紗相關產業的、有做新娘秘書、有做婚禮部置、有開牛排館、有開燒烤店、有開銀樓、有開眼鏡行、有開美語、有教鋼琴、有種番茄的、有賣孔雀魚、水晶蝦的、有在迪化街開店賣南北貨、有在玩攝影、有很會釣蝦......各行各業的人都曾經在詠信車業買車，而這些人脈是大家可以交流的，而您有想過您在消費的同時能多擁有那超越車價的無限價值嗎？在詠信車業這都是您可無限且一輩子使用。

畢竟對於自已從事的中古車業充斥著黑暗面、騙術，讓台灣的中古市場一直無法讓人信任，即使有了品牌加盟店還是會有一些不肖的中古車商利用那招牌在販賣有問題的車，這不是在危言聳聽，這真是很難以想像2008年的台灣依舊是如此的黑暗，雖然近幾年有很多先進、前輩及年輕人自行開立中古車行時，開始在注意到要誠信買賣，但就對於先前他們認知的中古車高獲利時代還是無法忘懷，所以在這一波景氣低迷下，有些人再度重操舊業再賣起有問題的車，這樣的循環下，受傷的總是不知情的消費者。也使得自已身處在這市場裡，若遇到朋友問我說那品牌的車如何呢？我真的很難啟齒不知能給什麼答案才合適。

當然做生意當然也要有利潤可言，所以有時業務用行銷話術及一些技巧而促成買賣，小弟倒認為無可厚非，一家企業若無利潤一定會無法繼續生存，但若用不正當手段來騙取消費者購買或達到商家的利益，這樣是不可行且此風不可長。所以詠信車業也在硬撐，其實這波景氣不佳也有讓詠信車業銷售車輛數及利潤明顯下降很多，但詠信車業還是會想說一句話：詠信車業的店面可以關閉、詠信車業的經營可以結束，但【FTC 詠信車業】的精神不可不見詠信車業堅持了四年了，詠信車業也經歷了一些風風雨雨，有很多的觀念及經驗也隨著環境在改變，但唯有詠信車業的精神不曾變過。還是堅持著【誠信】買賣及堅持【因為用心．所以放心】的宗旨下，服務了很多的消費者，也讓詠信車業在這四年來獲得很多讚許及鼓勵，也讓詠信車業得到很多的朋友。

目前詠信車業還有一位業務--小邱還是從原本的陌生人變成客人，客人變成朋友再從朋友變成是詠信車業的業務員，。這一路走來，都是真誠以對，而也讓您們這群朋友陪詠信車業一起走過，直到永遠....

您們都是詠信車業一輩子的好朋友.....